Este obligatoriu să trimiteți produsul, împreună cu pachetul original al acestuia nedeteriorat, toate accesoriile primite, certificatul de garanție și o copie a facturii. Toate acestea trebuie împachetate corespunzător în altă cutie, nu în cutia produsului. Retragerea dumneavoastră din contract va fi posibilă doar dacă se respectă termenul de 14 zile de livrare de la notificarea de retragere. Costurile de returnare sunt suportate de către cumparator, conform legii.
Detaliile pentru livrarea coletului:
Destinatar: RIVER COMPANY SRL
Adresa: Strada ISLAZULUI numărul 1C
Vom restitui contravaloarea produselor achitate în termen de 14 zile de la data notificării de retragere din contract, dar nu mai devreme de data la care produsul ajunge fizic la noi. Pentru rambursarea valorii aceasta se face doar prin virament bancar odată ce produsul a revenit în sediu iar verificarea acestuia a fost realizată cu succes. În acest caz vă rugăm să menționați IBAN-ul, precum și Banca la care este deschis contul. Rambursul nu se va face decât în contul aparținând persoanei către care a fost facturat produsul și care face returul, nu se poate face către terți.
- Responsabilitatea față de starea produsului
Conform Art 20, din OUG 34/2014 cu modificarile Legii nr. 157/22.06.2015, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte produsele, iar această opțiune nu a fost oferită de către profesionist, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului față de transportator.* Coletele care se livrează cu opțiunea Verificare colet și care au fost recepționate de client sub semnătură, nu se pot schimba sau returna în cazul în care sunt deteriorate. Se presupune că, verificând coletul, consumatorul a certificat integritatea produsului în momentul livrării prin recepționarea acestuia. Reclamațiile ulterioare cu privire la deteriorarea produsului vor fi considerate culpa consumatorului, iar în cazul în care se dorește returul produsului în cauză, se va face o estimare a daunelor, iar suma rambursată clientului va fi redusă cu contravaloarea daunelor.
În conformitate cu dispozițiile art. 9 din OUG 34/2014, cumpărătorul, nemulțumit de performanțele sau calitatea produsului, sau dacă constată că produsul nu corespunde cerințelor sale, are dreptul de a denunța unilateral contractul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. În cazul denunțării contractului, produsul trebuie să fie în starea de la vânzare, însoțit de toate accesoriile, manualele de utilizare și eventualele softuri incluse, precum și certificatul de garanție (original), iar cutia acestuia să nu fie deteriorată.În conformitate cu prevederile art. 13 din OUG 34/2014 rambursarea sumelor achitate pe produs se va face în cel mult 14 zile de la data denunțării contractuluI, clientul având obligația să trimită coletul către noi în termen de 14 zile de la data denunțării contractului, în caz contrar putem amâna restituirea contravalorii produselor achitate până în momentul în care produsul ajunge fizic la noi.
Nu fac obiectul denunțării unilaterale a contractului produsele deteriorate sau care prezintă defecțiuni din culpa cumpărătorului, precum și cele care au fost desfăcute ori ale căror piese au fost înlocuite și nici produsele nefuncționale care fac obiectul reparațiilor sau înlocuirii lor în baza garanției. Conform art. 16 din aceeași ordonanță, sunt exceptate de la dreptul de returnare următoarele:
- Produsele al căror preț depinde de fluctuațiile cursurilor pieței financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
- Produsele executate după specificațiile consumatorului sau personalizate la cererea acestuia, precum și cele care prin natura lor nu pot fi returnate sau cele care se deteriorează ori se degradează rapid;
- Produsele confecționate la cererea consumatorului